Resolución de Problemas mediante la técnica SCAMPER

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De acuerdo con el material del estudiante el método SCAMPER,  los hábitos de la mente incluyen la humildad de conocer que no sabemos; es la forma más alta de pensamiento que aprenderemos. Paradójicamente, a menos que se empiece con la humildad, no se llegará a ninguna parte. Como primer paso, se debe tener ya lo que eventualmente será la coronación de tu aprendizaje: conocer y admitir que no sabes y no temer descubrirlo. 



Este método propone siete tipos de preguntas que se debe uno plantear para generar soluciones creativas a los desafíos pues, la pregunta es quizá el mecanismo más potente para dirigir nuestra atención hacia caminos inexplorados, SCAMPER es un acrónimo de estos siete tipos de preguntas (por sus siglas en inglés):

S Sustitute
C Combine
A Adapt
M Modify/Magnify
P Purpose
E Eliminate
R Reverse/Rearrange.

Uno de nuestros clientes es Coca-Cola Femsa y el problema que tenían era que no contaban con el suficiente número de técnicos en refrigeración para atender los desperfectos de los refrigeradores, equipos fountain y vendix, que tiene la empresa en el área metropolitana de la Ciudad de México. Utilizar contratistas externos era sumamente costoso y tardado.

El problema se complicaba debido a que en nuestro país no existen las suficientes instituciones educativas que brinden el curso de técnicos en refrigeración.

Utilizando la técnica SCAMPER se pudo analizar mejor el problema, llegando a la conclusión de que debíamos de seleccionar jóvenes con un perfil adecuado y darles un curso de 3 meses para que tuvieran los conocimientos suficientes para componer la mayoría de los desperfectos que se presentan cotidianamente, cómo era muy probable que después del curso estos colaboradores fueran "pirateados" por otras empresas del sector, su contratación debía de ofrecerles un ambicioso programa de prestaciones y bonos.

Que tengan una excelente semana.

Referencias:

Documento: Permanecer abierto al aprendizaje continuo: El Método SCAMPER. Recuperado el 2 de noviembre de 2015 del sitio: http://moodlewa3.ula.edu.mx/moodle_preprod/pluginfile.php/1206780/mod_resource/content/2/MGT350_S4_E_Perm%20abierto%20ap%20met%20scamper_ULA2015.pdf




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